En Lobo Mexicano® Mezcal, trabajamos para garantizar que cada entrega cumpla con los estándares de calidad que nos distinguen. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Estas son nuestras políticas de devolución y reembolso, diseñadas para proteger tu satisfacción como cliente y mantener la integridad de nuestros productos.

1. Condiciones Generales

Debido a la naturaleza de nuestras bebidas artesanales y las regulaciones que rigen los productos alcohólicos, las devoluciones o cambios están limitados a los siguientes casos:

• Productos dañados durante el envío.
• Defectos de fabricación.
• Errores en la entrega (producto incorrecto).

Nota: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido entregado.

2. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto con daño visible, roto o que presenta un defecto, deberás:

• Notificarnos dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del pedido.
• Enviar un correo a alfa@lobomexicanomezcal.com, adjuntando:
  • Fotos claras del producto dañado o defectuoso.
  • Número de pedido y descripción del problema.

Evaluaremos tu solicitud y, si procede, te ofreceremos las siguientes opciones:

• Envío de un producto de reemplazo sin costo adicional.
• Reembolso total del producto afectado.

3. Errores en el Envío

En caso de recibir un producto incorrecto, deberás:

• Contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
• Proporcionar evidencia del error (fotografía del producto recibido junto con la etiqueta del paquete).

Una vez confirmado el error, gestionaremos:

• El envío del producto correcto sin costo adicional.
• Un reembolso, si así lo prefieres y el producto incorrecto es devuelto a nuestras instalaciones.

4. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se realizarán bajo las siguientes condiciones:

• Verificación de que el producto cumple con los requisitos para devolución.
• El reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo para que el reembolso sea reflejado dependerá de tu institución financiera, con un tiempo estimado de 5 a 30 días hábiles.

5. Excepciones a la Política de Devolución

No serán elegibles para devolución o reembolso los siguientes casos:

• Productos abiertos, consumidos o manipulados sin evidencia de daño o defecto.
• Daños ocasionados por el cliente después de la entrega.
• Solicitudes fuera del plazo establecido de 24 horas tras la recepción.
• Cambio de opinión sobre la compra.

6. Responsabilidad por Costos de Devolución

• Si tu solicitud de devolución es aprobada, Lobo Mexicano® Mezcal cubrirá los gastos de envío relacionados con el reemplazo del producto.
• En caso de un reembolso, solo se reembolsará el costo del producto afectado y el costo de envío original.

7. Contacto para Atención al Cliente

Para cualquier duda, aclaración o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, estamos a tu disposición en:

• Correo electrónico: alfa@lobomexicanomezcal.com
• Teléfono: (33) 3106 4962